Zuerst trennen: Läuft das Bild, fehlen aber Programminformationen?
Ein funktionierender Stream und ein leerer EPG können gleichzeitig auftreten. Der Programmführer braucht eigene Daten und eine passende Zuordnung zum Sender. Prüfe deshalb zuerst den EPG-Weg, statt den gesamten Zugang neu einzurichten.
EPG-Unterstützung muss für dein Angebot und deine App bestätigt sein. Eine vorhandene Menüoption erzeugt keine fehlenden Programmdaten. Den Hintergrund erklärt der Beitrag EPG, Replay und Aufnahme unterscheiden.
Das brauchst du für die Diagnose
Notiere Gerätemodell, App-Version, betroffene Sender und das Fehlerbild. Unterscheide „alles leer“, „einzelne Sender leer“, „falsche Sendung“ und „Zeiten verschoben“. Halte eventuelle EPG-Adressen privat; auch darin können Zugangsinformationen enthalten sein.
In dieser Reihenfolge prüfen
- Umfang bestimmen: Läuft die Wiedergabe? Fehlen Daten bei allen Sendern oder nur bei einzelnen Einträgen? Ein einzelner Zuordnungsfehler braucht einen anderen Ansatz als ein kompletter Datenimportfehler.
- Vorgesehenen Datenweg klären: Nutzt deine bestätigte App bereitgestellte Programmdaten, eine gesonderte XMLTV-Quelle oder einen anderen dokumentierten Weg? Trage keine fremde URL auf Verdacht ein.
- Aktualisierung kontrollieren: Prüfe, wann zuletzt Daten geladen wurden und ob die App eine Fehlermeldung anzeigt. Aktualisiere über die vorgesehene Funktion. Importdauer und Aktualisierungsintervalle sind appabhängig.
- Zuordnung prüfen: Bei einem M3U-/XMLTV-Weg müssen Senderkennungen zusammenpassen. Die offizielle IPTV-Simple-Dokumentation erläutert die EPG-Zuordnung. Gleiche sie nur nach den Angaben für deinen konkreten Player ab.
- Zeit und Zeitraum vergleichen: Stimmen Gerätezeit und Zeitzone? Sind die gewünschten Programmdaten für den betreffenden Zeitraum überhaupt vorhanden? Verändere einen Offset nicht mehrfach auf Verdacht.
- Nach einer Änderung erneut testen: Vergleiche denselben Sender und dieselbe Sendungszeit. Lösche nicht vorschnell sämtliche App-Daten oder Geräteprofile.
Die Ergebnisse einordnen
| Beobachtung | Nächster sinnvoller Prüfpunkt |
|---|---|
| Alle Sender ohne EPG | Datenimport, Verfügbarkeit und vorgesehene Quelle |
| Einzelne Sender ohne EPG | Senderkennung und Datenumfang |
| Falsches Programm am richtigen Sender | Zuordnung, Zeitraum und Datenstand |
| Gleichmäßig verschobene Zeiten | Gerätezeit, Zeitzone und dokumentierte Offset-Einstellung |
Die Tabelle beschreibt Prüfpfade, keine sichere Ferndiagnose. Quelle, App und Zugang können sich unterscheiden.
Wenn es weiter nicht funktioniert
Sammle App-Version, Gerät, Zeitpunkt, betroffene Sender und die Ergebnisse der Schritte oben. Übermittle keine Kennwörter oder vollständigen EPG-/Playlist-Adressen. Prüfe den Kontaktstatus für den nächsten Schritt.
Wenn nicht nur der Programmführer, sondern auch das Bild fehlt, beginne stattdessen mit IPTV ohne Bild. Bei laufendem Bild mit Aussetzern hilft IPTV ruckelt.
WLAN und LAN bei Aussetzern vergleichen · EPG, Replay und Aufnahme unterscheiden
Allgemeine, dokumentationsbasierte Fehlersuche. Kein gerätespezifischer Praxistest und keine Zusage einer EPG-Leistung für ein Paket.
Die verlinkten Herstellerhilfen sind Anlaufstellen für aktuelle, modellabhängige Menüs. Die darin beschriebenen Gerätefunktionen bestätigen keine Sofakanal-Kompatibilität.